日前，区法院成功化解了一起物业服务合同纠纷案件。
经法院审理查明，该案中，老张居住在某小区超过十年，因对物业服务不满，他选择了拒缴物业费。当调解员联系老张时，他情绪激动地表示，小区内存在多处违法建筑，严重破坏了小区环境和邻里和谐，同时小区的绿化维护和卫生清洁也存在不足。而调解员从物业公司那里了解到，物业曾多次劝阻其他业主的违建行为，并向相关部门进行了反映，但物业并无执法权力。对于卫生和绿化问题，物业承认服务存在不足，但认为这并不是业主拒缴物业费的合理理由。在了解事情的经过后，调解员决定安排双方进行面对面沟通。
驻区法院人民调解员王国梅说，自己主要是以倾听和疏导为主，老张的情绪非常激动。他反复强调物业公司服务的失责，服务不到位。在此期间，需要耐心地倾听，不断地记录，等待老张充分地表达他的诉求，感到意见被尊重，其情绪会慢慢地平复下来。
随后，调解员以“拉家常”的方式，从法律和情理两个层面进行疏导。老张和物业公司人员听后，表示会认真考虑调解员的建议，不再互相指责，而是各退一步，共同化解矛盾。
驻区法院人民调解员王国梅介绍，有了第一次打下的良好基础，几天之后，再次面对面交谈时，物业公司表示会加大对违建的上报力度，对绿化和卫生环境的清扫频次，进一步提升物业服务水平，同时提出了减免部分滞纳金，作为和解的诚意。老张也表示多年拒缴物业费是不妥的，认同了物业公司减免方案，双方意见达成了初步的统一，随后约定了现场交付物业费的时间。